2014年3月29日，全球頂級(jí)豪華酒店——武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店盛大開(kāi)業(yè)。這一刻，世界的目光聚焦在武漢，而傳奇早已經(jīng)在書(shū)寫(xiě)，酒店管理公司為這一天已經(jīng)準(zhǔn)備了兩年。
無(wú)與倫比的頂級(jí)服務(wù)
頂級(jí)的硬件和服務(wù)是酒店成功不可或缺的兩樣元素。自2012年開(kāi)始，酒店管理公司就已經(jīng)開(kāi)始策劃打造世界頂級(jí)標(biāo)志性的服務(wù)。各大小團(tuán)隊(duì)的無(wú)數(shù)個(gè)頭腦風(fēng)暴，從酒店管理公司總裁到各酒店管理人員的上百個(gè)建議，一天走訪四家奢華酒店的高效、入微的市場(chǎng)調(diào)查……
精心設(shè)計(jì)之后，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店的尊享之旅出爐了，在客人抵達(dá)城市的那一刻起尊享之旅即已開(kāi)啟。獨(dú)創(chuàng)的“瑞華迎尊禮”品牌服務(wù)包括瑞華管家在廊橋的迎候，一臺(tái)專屬的賓利，貴重行李箱以毛毯包裹的服務(wù)，以及車內(nèi)悉心準(zhǔn)備的舒適拖鞋和冷熱毛巾。在車內(nèi)，禮賓專員會(huì)捧出一杯當(dāng)?shù)氐奶厣e茶，通過(guò)車內(nèi)準(zhǔn)備的iPad為客人完成入住手續(xù)，而當(dāng)日制作的精致小點(diǎn)心、手機(jī)充電器、毛毯、飲品等，無(wú)微不至地為客人營(yíng)造出與客房無(wú)異的關(guān)懷與體驗(yàn)。
傳承千年中華待客之道并結(jié)合享譽(yù)全球的英倫管家世界級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)達(dá)瑞華在傳統(tǒng)管家服務(wù)基礎(chǔ)上全面升華的“瑞華管家”品牌服務(wù)，瑞華管家24小時(shí)貼心呵護(hù)客人從預(yù)抵、入住到離店的全程。根據(jù)酒店強(qiáng)大的資料庫(kù)收集與數(shù)據(jù)分析，在客人到來(lái)之前，瑞華管家完全掌握客人的個(gè)人風(fēng)格、品味、喜好、需求、身體狀況、生活習(xí)慣等，專為客人的全部行程定制了無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)，包括飲食推薦、菜單定制、會(huì)議安排、房間布置、出行計(jì)劃，乃至服裝搭配、購(gòu)物游覽陪伴……以全方位的悉心照料讓客人在萬(wàn)達(dá)瑞華感受真正的尊崇。
為君子奉上獨(dú)一無(wú)二的中華美酒體驗(yàn)，為弘揚(yáng)千百年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)中國(guó)酒文化，萬(wàn)達(dá)瑞華首創(chuàng)“中式侍酒師”品牌服務(wù)。在絕美雅靜的游宴一品淮揚(yáng)餐廳，特別設(shè)立了單獨(dú)的國(guó)酒專區(qū)，精挑細(xì)選地陳列了30多種不同香型和年份的白酒和黃酒名品、各種相配的酒器、精美的酒類書(shū)籍等，而專門聘請(qǐng)的中式侍酒師深諳國(guó)酒歷史典故和特色，更能搭配酒品與菜肴。
不僅僅是服務(wù)，萬(wàn)達(dá)瑞華更致力于成為至尊精英們心神愉悅之所，“瑞華堂”應(yīng)運(yùn)而生。萬(wàn)達(dá)瑞華酒店在酒店內(nèi)特別設(shè)立的瑞華堂，并非一個(gè)固定的廳堂，而是一個(gè)空間讓客人們近距離欣賞深蘊(yùn)奢華與文化之美的高雅藝術(shù)展示、華麗的戲曲、名家的書(shū)畫(huà)、高貴的東方奢侈品、瀕臨失傳的頂尖手工藝等等，而定期組織的貴賓鑒賞會(huì)更是一個(gè)交流和分享的好機(jī)會(huì)。
“瑞華之床”“瑞華百里香香氛”“瑞華音樂(lè)”“健康美饌”“定制小酒吧”……眾多與眾不同的萬(wàn)達(dá)瑞華品牌項(xiàng)目無(wú)一不竭盡全力地展現(xiàn)中華文化的瑰麗和萬(wàn)達(dá)瑞華品牌的頂級(jí)尊貴。
傲視業(yè)界的精英團(tuán)隊(duì)
“頂尖的服務(wù)離不開(kāi)頂尖的團(tuán)隊(duì)。為了招聘世界級(jí)的總經(jīng)理，我們先后篩選了數(shù)十位來(lái)自世界各地的頂級(jí)酒店管理精英。我們深知董事長(zhǎng)的期望和武漢萬(wàn)達(dá)瑞華的重要性，這個(gè)總經(jīng)理必須是能夠引領(lǐng)世界酒店發(fā)展趨勢(shì)的領(lǐng)軍人才，不僅要有奢華酒店的成功經(jīng)驗(yàn)、全球業(yè)界的出色口碑，更要能夠迅速地融入萬(wàn)達(dá)文化和速度。我們當(dāng)時(shí)動(dòng)用了所有的渠道，在全世界遍發(fā)英雄帖。”商業(yè)地產(chǎn)副總裁、酒店管理公司總裁成爾駿娓娓道來(lái)2012年全球選才的故事。
曾任職朱美拉馬爾代夫酒店、洛杉磯洲際等世界各地頂級(jí)酒店的Stefan Huemer先生帶著他20年的奢華酒店成功經(jīng)驗(yàn)從奧地利來(lái)到中國(guó)武漢，跟酒店管理公司一起開(kāi)始組建舉世矚目的精英團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)一輪輪的精挑細(xì)選，剛剛成功開(kāi)業(yè)長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)文華的酒店經(jīng)理于洋放下慶祝的酒杯立即轉(zhuǎn)戰(zhàn)武漢，開(kāi)始了他的第N個(gè)硬仗，他的出色業(yè)績(jī)也為他帶來(lái)了2013集團(tuán)優(yōu)秀高管的殊榮；房務(wù)總監(jiān)吳奇勇來(lái)自奢華品牌三亞瑞吉酒店；餐飲總監(jiān)許持平則是赫赫有名的上海半島酒店的開(kāi)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)成員之一；中餐陸明順大廚是獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的30年南京金陵飯店的淮揚(yáng)菜大師并專侍金陵國(guó)賓宴會(huì)；工程總監(jiān)彭利剛以4個(gè)萬(wàn)達(dá)酒店開(kāi)業(yè)籌建經(jīng)驗(yàn)被公認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)最豐富的工程總監(jiān)之一……9位高級(jí)管理人員都由管理公司總部人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)逐一面試把關(guān)。
只有一流的團(tuán)隊(duì)才能把頂級(jí)服務(wù)做出一流的感覺(jué)。
絕無(wú)僅有的酒店用品
如果說(shuō)武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店是一顆璀璨的鉆石，那么酒店內(nèi)的各種用品就是那條晶瑩的珠鏈，二者交相輝映，相得益彰。
國(guó)際領(lǐng)先健身設(shè)備公司泰諾健的最新設(shè)計(jì)——ARTIS有氧健身系列專為武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店引入，并為國(guó)際首家投入使用；金可兒國(guó)際知名的手工床墊是里根總統(tǒng)和好萊塢巨星們的最愛(ài)，在武漢萬(wàn)達(dá)瑞華的使用設(shè)立了酒店行業(yè)的新標(biāo)桿；還有行政樓層客房里的專業(yè)按摩椅、總統(tǒng)套內(nèi)的全套范思哲產(chǎn)品、歐舒丹及愛(ài)馬仕的洗浴用品等，都是國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際最頂尖最奢華的配備。除此之外，定制也是酒店用品選擇的另一個(gè)自我挑戰(zhàn)，萬(wàn)達(dá)瑞華的產(chǎn)品不僅超越奢華，更要絕無(wú)僅有的高級(jí)定制：世界上第一款天鵝絨貼瓷的餐盤(pán)令人嘆為觀止，絲般柔滑的床單上印著萬(wàn)達(dá)瑞華的Logo,歷時(shí)半年、多次打樣的客房皮具皆為專門設(shè)計(jì)的漆木/真皮嵌貝……
引領(lǐng)科技與奢華結(jié)合
在酒店管理公司的帶領(lǐng)下，匯集了團(tuán)隊(duì)心血的品牌項(xiàng)目脫穎而出。與酒店建設(shè)公司合作，智能馬桶、互動(dòng)電視、無(wú)紙入住登記等系統(tǒng)也逐一落地，并引領(lǐng)了業(yè)界科技與奢華結(jié)合的潮流。
“從一開(kāi)始，我就要求酒店管理公司的各部門總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)武漢萬(wàn)達(dá)瑞華的相關(guān)業(yè)務(wù)：每位同事都全力投入，從籌備開(kāi)始，幾乎每周都有總部的相關(guān)同事在武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店現(xiàn)場(chǎng)辦公。”成爾駿說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)的智慧是巨大的，總部團(tuán)隊(duì)與酒店團(tuán)隊(duì)一起討論每一個(gè)制服的設(shè)計(jì)和面料，一起篩選每一個(gè)餐具以及搭配，一起設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的擺放……我相信萬(wàn)達(dá)的那句名言：骨干是折騰出來(lái)的。只有經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能打造極致！”
武漢萬(wàn)達(dá)瑞華尚未開(kāi)業(yè)，就已經(jīng)攬獲《新旅行VOYAGE》2013年度高端酒店評(píng)選“最值得期待酒店獎(jiǎng)”，2014年第九屆中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)“中國(guó)最值得期待新開(kāi)業(yè)酒店”，《LifeStyle品味生活》2014中國(guó)最佳酒店“2014年度最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)酒店——奢華類”三項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。
傳奇在繼續(xù)。