一家影城營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)有服務(wù)員、訓(xùn)練員、營(yíng)運(yùn)主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，全國(guó)150家影城，怎樣做到有針對(duì)性地對(duì)各個(gè)層級(jí)分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)？
根據(jù)實(shí)際情況，萬(wàn)達(dá)院線營(yíng)運(yùn)中心陸續(xù)開(kāi)發(fā)了營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)課程、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)課程、開(kāi)店理論課程以及開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程。
課程輻射150家影城
入職影城的各級(jí)員工都可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，管理層的員工在不同的時(shí)間段，甚至可以階梯式地學(xué)習(xí)相應(yīng)課程。就是這樣全方位的課程內(nèi)容，成為學(xué)員職業(yè)生涯中不可或缺的組成部分，更有效地滿足了我們?nèi)f達(dá)影城高品質(zhì)服務(wù)的專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)的管理需求。2014年上半年，全國(guó)開(kāi)設(shè)的7期分區(qū)營(yíng)運(yùn)初級(jí)課程輻射了150家影城的營(yíng)運(yùn)主管、訓(xùn)練員及影城副經(jīng)理，兩期的開(kāi)店培訓(xùn)則為新店籌備給予了全面的支持和幫助，令新店店長(zhǎng)做到心中有方法，手里有工具，大家都能切身感受到培訓(xùn)的重要意義。
競(jìng)賽模式 鞏固知識(shí)
“培訓(xùn)，因體驗(yàn)而美好，因投入而精彩!”
在我們的培訓(xùn)過(guò)程中，有個(gè)非常有意思的激勵(lì)小工具，即“萬(wàn)達(dá)幣”——遵守課堂紀(jì)律，積極發(fā)言，課程分享，小組演練講師都會(huì)用“萬(wàn)達(dá)幣”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)，發(fā)給小組學(xué)員，違反課堂紀(jì)律，要扣除“萬(wàn)達(dá)幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準(zhǔn)備的小小獎(jiǎng)品。通過(guò)這種可愛(ài)的方式鼓勵(lì)學(xué)員全情投入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的意識(shí)，“萬(wàn)達(dá)幣”起到了功不可沒(méi)的貢獻(xiàn)。同學(xué)們都說(shuō)：“這種競(jìng)賽模式，不僅讓我們鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也讓所有成員明白一個(gè)道理：只有團(tuán)隊(duì)所有成員一起努力，才有可能使團(tuán)隊(duì)最終取得成功。”
在培訓(xùn)互動(dòng)方面，我們也有一套小方法：成年人學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的目的性，有自己的價(jià)值判定標(biāo)準(zhǔn)，成年人有很強(qiáng)的成就感，需要提供反饋和認(rèn)可，喜歡參與；成年人之間都是學(xué)習(xí)的對(duì)象。內(nèi)訓(xùn)課程如何才能不枯燥，結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，學(xué)員和講師的互動(dòng)，建立一個(gè)大家分享的平臺(tái)，視聽(tīng)技術(shù)法，討論法，案例研討法，角色扮演法，互動(dòng)小組法，靈活運(yùn)用，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)形式上，我們更加注重小創(chuàng)新：小組贏得“萬(wàn)達(dá)幣”，參與“主題拍賣會(huì)”。“主題拍賣會(huì)”在培訓(xùn)中是讓學(xué)員嗨翻天的環(huán)節(jié)，讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員怎么說(shuō)：“第四天晚上的拍賣活動(dòng)，可以說(shuō)是此次培訓(xùn)活動(dòng)中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓(xùn)，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著個(gè)性的裝扮，有老師們歡樂(lè)的表演，有誘人的活動(dòng)禮品，還有最令人難忘的歡樂(lè)氣氛……此時(shí)此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓(xùn)帶來(lái)的非凡意義！”
強(qiáng)化考核 課后追蹤
值得一提的是，在我們的培訓(xùn)課程之后，課程中所學(xué)到的每個(gè)板塊內(nèi)容都會(huì)在第二天進(jìn)行考試，即刻公布成績(jī)，必須考試合格才能最后拿到畢業(yè)證書(shū)。這個(gè)環(huán)節(jié)往往被同學(xué)們稱作是魔鬼式的教學(xué)方式！強(qiáng)化記憶，反復(fù)練習(xí)這也是非常有必要的。
課程結(jié)束后，營(yíng)運(yùn)中心會(huì)OA下發(fā)給全國(guó)本期課程回饋，也會(huì)要求學(xué)員于一個(gè)月內(nèi)在影城區(qū)域內(nèi)進(jìn)行分享傳授，一個(gè)月后上交培訓(xùn)總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容為運(yùn)用課程中的分析方法找出影城可改善的方向，切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容并要有數(shù)據(jù)圖片等具體結(jié)果。通過(guò)這樣的三人教學(xué)的方法，將培訓(xùn)內(nèi)容不斷地復(fù)制和傳遞，實(shí)踐課堂理論，擴(kuò)大培訓(xùn)效果，提升影城績(jī)效，效果非常好。
除去以上這些，培訓(xùn)還有一個(gè)很有愛(ài)的環(huán)節(jié)——溫馨小驚喜：策劃學(xué)員生日會(huì)，制造神秘的驚喜和感動(dòng)。“培訓(xùn)進(jìn)入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)老師安排了一個(gè)小的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)了七位培訓(xùn)學(xué)員上臺(tái)，在每個(gè)學(xué)員發(fā)言結(jié)束后，燈光突然熄滅，《生日快樂(lè)》的音樂(lè)響起，背景的PPT上是每位被請(qǐng)上臺(tái)的學(xué)員生日，因?yàn)閰⒓哟舜闻嘤?xùn)，這七位學(xué)員不得不放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。當(dāng)營(yíng)運(yùn)中心的工作人員把生日蛋糕推至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我分明看到臺(tái)上幾位學(xué)員眼里閃爍著晶瑩的淚花，是感動(dòng)亦是喜悅。這就是萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，工作的時(shí)候，大家勇往直前，力爭(zhēng)第一；休閑的時(shí)刻，大家更能體會(huì)到那份人性化的關(guān)懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬(wàn)達(dá)連續(xù)9年保持30%的增長(zhǎng)，短短20年就成為世界500強(qiáng)，它創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)業(yè)界的奇談和商業(yè)的奇跡。”學(xué)員們的回饋，讓我們也倍感感動(dòng)，只要用心就能有收獲。
發(fā)掘潛能 讓學(xué)員成長(zhǎng)
培訓(xùn)一定是固定的施與受的關(guān)系嗎？其實(shí)不一定。培訓(xùn)課程講得多了，我忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)技巧：少即是多。有時(shí)候需要老師少說(shuō)一點(diǎn)，拋磚引玉，讓學(xué)員“唱主角”，讓他們上臺(tái)表達(dá)；讓學(xué)員大量地體驗(yàn)和演練，讓他們分享收獲與困惑；老師要做的是發(fā)問(wèn)，強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)。如何把課程設(shè)計(jì)得更有趣味性一些？如何讓學(xué)員收獲更多？如何讓他們?cè)隗w驗(yàn)中，提升自我覺(jué)察的能力？如何讓大家笑出聲來(lái)？更多的，我把舞臺(tái)讓給學(xué)員，并與他們同臺(tái)體驗(yàn)，傾聽(tīng)，讓學(xué)員心門打開(kāi)，讓學(xué)員思路打開(kāi)，一起探索找到最佳的解決問(wèn)題的方案。
企業(yè)的發(fā)展在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在于人才，人才的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)的核心在于學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)上半年豐富的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的員工們也掌握了更多的營(yíng)運(yùn)知識(shí)和技巧。培訓(xùn)可以使員工自強(qiáng),可以保證院線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷涌入新鮮的血液,可以讓院線永遠(yuǎn)保持旺盛的活力,永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力,這就是院線運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的最大意義。
培訓(xùn)課程表
1.營(yíng)運(yùn)初級(jí)課程主要內(nèi)容：《在值班中提升顧客滿意度》、《基本人際關(guān)系技巧》、《如何訂貨》、《營(yíng)運(yùn)診斷工具運(yùn)用》、《全面提升值班效率》、《重視人員訓(xùn)練并提高員工滿意度》、《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)》等。
2.營(yíng)運(yùn)中級(jí)課程主要內(nèi)容：《完美教練》、《賣品管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《突發(fā)事件處理》等。
3.開(kāi)店理論課程主要內(nèi)容：《開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)及預(yù)算制定》、《建設(shè)管控》、《證照辦理》、《如何做好影城經(jīng)理》、《員工招募和培訓(xùn)》、《優(yōu)秀開(kāi)業(yè)影城總結(jié)與分享》。
4.開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程主要內(nèi)容：《開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)流程》、《陣地美陳》、《開(kāi)業(yè)慶典》等。
培訓(xùn)流程知多少?
一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)的流程分為6個(gè)部分，分別為：測(cè)評(píng)、規(guī)劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)/跟蹤、管理和再測(cè)評(píng)。
測(cè)評(píng)
1.組織診斷
診斷公司現(xiàn)狀，找出現(xiàn)有的管理問(wèn)題，各級(jí)管理者應(yīng)該具備何種能力；明確發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計(jì)劃，人力資源應(yīng)如何提升。
2.管理人員測(cè)評(píng)
對(duì)各級(jí)管理者的管理知識(shí)、管理風(fēng)格等進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)各種測(cè)評(píng)方法讓管理者個(gè)人充分認(rèn)識(shí)到自己的短板及不足。
規(guī)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，配置師資，制定培訓(xùn)規(guī)劃。
培訓(xùn) 培訓(xùn)過(guò)程中效果把控體系建立。
輔導(dǎo)/跟蹤形成各種有效地培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案，培訓(xùn)的輔導(dǎo)/跟蹤體系建立。
管理 將所學(xué)的東西應(yīng)用到管理工作中去，建立管理應(yīng)用評(píng)估體系。
再測(cè)評(píng) 對(duì)受訓(xùn)的各級(jí)管理者的管理知識(shí)、管理技能、管理風(fēng)格再次測(cè)評(píng)。