今天跟大家交流的題目是創(chuàng)新企業(yè)管理。
萬達(dá)集團(tuán)是全國知名企業(yè)，社會公認(rèn)萬達(dá)兩點，一是發(fā)展速度快，二是執(zhí)行能力強。
先說發(fā)展速度快，2008年到2012年，萬達(dá)的資產(chǎn)和收入連續(xù)5年環(huán)比增長35%，今年增長至少30%。一個超過千億規(guī)模的企業(yè)，能保持這么快的發(fā)展速度，全世界也不多見。今年萬達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到4000億元，收入2000億元，凈利潤140億元。萬達(dá)原來制定的五年目標(biāo)是2015年收入2000億元，現(xiàn)在看可以提前兩年實現(xiàn)。預(yù)計2015年萬達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到5000億元，收入3000億元，凈利潤200億以上。即使未來發(fā)展增速降一半，到2020年，萬達(dá)資產(chǎn)也將達(dá)到1萬億元，收入6000億元，凈利潤600億元，進(jìn)入世界企業(yè)前100名。
再說執(zhí)行力強。萬達(dá)開發(fā)的所有城市綜合體，都在兩年內(nèi)竣工開業(yè)，而且是幾百商家同時滿鋪開業(yè)。比如廣州白云萬達(dá)廣場，11個月實現(xiàn)40多萬平方米商業(yè)建筑整體竣工開業(yè)。武漢中央文化區(qū)，10個月實現(xiàn)十幾萬平方米商業(yè)竣工開業(yè)。萬達(dá)第一個大型文化旅游項目——長白山國際度假區(qū)，建筑面積120萬平方米，地下管線長度超過150公里，因為項目在深山，沒有任何基礎(chǔ)設(shè)施，從自來水到燃?xì)舛甲约鹤觯?6個月實現(xiàn)開業(yè)，其中還包括兩個冬季。萬達(dá)每年9月舉辦萬達(dá)商業(yè)年會，過去主要是自己招商，現(xiàn)在已變成一個行業(yè)交流大會。每次都有超過1500家零售企業(yè)參加。每年的萬達(dá)商業(yè)年會，萬達(dá)都會發(fā)布下一年度商業(yè)、酒店、度假區(qū)的開業(yè)時間，精確到天，已連續(xù)做了好幾年。到現(xiàn)在為止，萬達(dá)開發(fā)的幾百個項目（包括寫字樓、住宅），說哪天開業(yè)就哪天開業(yè)，沒有耽誤一天，這恐怕在世界上只有萬達(dá)做得到。
萬達(dá)發(fā)展快，執(zhí)行力強，而且運行質(zhì)量好，用一句話形容，叫做又好又快發(fā)展。原因有多方面，如商業(yè)模式、人才團(tuán)隊、企業(yè)文化等等，因為時間關(guān)系，今天我只從企業(yè)管理方面解密。
一、創(chuàng)新制度建設(shè)
企業(yè)必須有制度，萬達(dá)制度建設(shè)注重兩方面：
1.要搞能用的制度。萬達(dá)非常重視制度建設(shè)，我剛到公司就出臺了“加強勞動管理的若干規(guī)定”。25年來，萬達(dá)建立了完善的制度體系，現(xiàn)在每兩年修訂一次制度。制度修訂是萬達(dá)的大事，從我開始到總裁、副總裁以及各個部門全部參加，每年9月開始修訂，12月完成，歷時3個多月。現(xiàn)在萬達(dá)各個系統(tǒng)的制度加起來有200多萬字，但制度不是字?jǐn)?shù)越多越好，盡管業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，但我們要求字?jǐn)?shù)不增加，還要把事說清楚。
萬達(dá)制度的最大特點是能用，好操作。比如萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10年前我們就把投資中可能遇到的各種問題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問。這50個問題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費等方方面面。萬達(dá)去一個地方發(fā)展項目，要求把這50個問題全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有沒有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答，不能說個大概。所有數(shù)字我們要求用投資項目半徑三公里內(nèi)的其他項目做參照，如果周邊沒有參照項目，可以訪談?wù)賳T，訪談要求兩人以上一起進(jìn)行，規(guī)定得非常細(xì)。這50個問題搞明白，一個項目能不能上就基本清楚了。更重要的是，誰都可以操作，新人來到萬達(dá)發(fā)展部門，給他一本制度，就知道怎么干。
萬達(dá)規(guī)劃設(shè)計制度把萬達(dá)廣場、酒店劃分為A、B、C三個等級，每個等級規(guī)定若干強制條款，從層高、荷載、內(nèi)裝、外裝、景觀各方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，操作起來不會走樣。很多人評價萬達(dá)地下停車場特別敞亮，因為我們規(guī)定停車場的高度必須做到4.8米，而一般的地下停車場只有3.6米。這是我們多年摸索出來的，為了若干年后車位不夠用了，能安排機(jī)械停車位。現(xiàn)在這種設(shè)備非常成熟，兩個車位可以做出五個車位，一個停車場全部下來能增加70%的停車位。
萬達(dá)商業(yè)管理公司現(xiàn)在全球排名第二，明年底隨著萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)成為全球第一，它也將成為全球最大的商業(yè)管理企業(yè)。這個公司發(fā)展過程中形成招商、裝修、開業(yè)、運營等十幾本制度，都配有操作流程和圖例。其中的開業(yè)手冊，把商家進(jìn)場直至開業(yè)的上百項工作都列出來，每周做什么工作、達(dá)到什么進(jìn)度都規(guī)定清楚。比如什么時間商家裝修達(dá)到什么程度，開業(yè)前什么時候檢查水、電、煤氣等等。從沒經(jīng)歷過開業(yè)的員工，照著制度干就行。我們還要求所有制度上網(wǎng)，能在網(wǎng)上操作。總之，萬達(dá)制度的最大特點就是有用，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。
2.不給員工犯錯機(jī)會。萬達(dá)制度設(shè)計注重堵漏洞，不給員工犯錯機(jī)會，而不是事后處罰。我十幾年前就常講，“不靠忠誠度靠制度”。現(xiàn)在社會誘惑多，忠誠度也會隨時間發(fā)生變化，制度設(shè)計必須建立在不信任任何人的基礎(chǔ)上，以防范風(fēng)險。萬達(dá)每年投資超過千億，每年開業(yè)二十幾個廣場、十幾個酒店，在建的項目更多。建設(shè)行業(yè)全世界范圍看都容易出事，設(shè)備招投標(biāo)、安排施工隊伍、材料采購都是容易犯錯的部門。我們在多年前就著重建立品牌庫制度，招商有商家品牌庫，設(shè)備有設(shè)備品牌庫，工程有工程品牌庫，行業(yè)排名前三的企業(yè)才能進(jìn)入萬達(dá)品牌庫，只有品牌庫里的企業(yè)才能參加萬達(dá)的招投標(biāo)。這樣做不僅可以保證品質(zhì)，防止腐敗，而且成本比較低。萬達(dá)每年僅電梯采購就是十幾億，集中采購要比市場價格便宜二分之一。萬達(dá)所有招投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行，我們不提倡招標(biāo)部門和商家見面，考察新的商家，也必須報告。萬達(dá)品牌庫每年審核一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌庫里的商家對我們行賄，或者質(zhì)量不好、維修不及時可以列入黑名單，清除出去。
萬達(dá)對財務(wù)、成本人員實行輪崗制度，每三年輪一次崗，如果不接受調(diào)動就解聘，慢慢下來就形成文化。現(xiàn)在大家都知道輪崗是強制制度，不接受不行。之所以這么做，就是防止時間久了因為各種關(guān)系滋生腐敗。
對于工程隊伍，我們采取長期戰(zhàn)略合作方式，只和中建系統(tǒng)一、二、三、四、八局合作。使用這些特大型施工企業(yè)的成本比使用地方施工企業(yè)至少貴10%，但我們從2002年到現(xiàn)在已堅持十多年。剛開始招標(biāo)，萬達(dá)建立廣場和酒店的成本模塊和造價標(biāo)準(zhǔn)后，不同標(biāo)準(zhǔn)的店成本造價多少，雙方很清楚，現(xiàn)在都采取議標(biāo)。其實招標(biāo)不是最科學(xué)的方法，低價中標(biāo)，施工企業(yè)就會想方設(shè)法降低成本，最終影響質(zhì)量。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，我們每年給每個局上百億甚至幾百億的工程量，他們很珍惜伙伴關(guān)系，也了解萬達(dá)文化，不會向我們行賄，起到了反腐效果。如果萬達(dá)有哪個工程特別著急，這些合作伙伴甚至不惜成本也要上，知道干上去萬達(dá)不會虧待，即使這個項目沒賺到錢，還有大量的工程。
在項目建設(shè)中，萬達(dá)提出一句口號：弱化總經(jīng)理個人權(quán)力。雖然可能限制個人創(chuàng)新，但招標(biāo)、成本不需要像規(guī)劃、設(shè)計那樣創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化操作就可以。
現(xiàn)在萬達(dá)廣場比較火，萬達(dá)廣場就是城市中心，相當(dāng)部分的店一鋪難求，特別是開業(yè)3年后調(diào)整，很多商家都想進(jìn)來，怎么選擇？萬達(dá)的方法是建立商家品牌庫，目前有5000多家品牌進(jìn)來。我們根據(jù)商家的連鎖店數(shù)以及和萬達(dá)的合作情況，把商家分成A、B、C、D四個級別。規(guī)定A級店只能選A、B級別的商家，B級店可選A、B、C級別的商家，C級店才能選D級商家。同時規(guī)定不同類別商家的租賃年限，每年對品牌庫商家進(jìn)行調(diào)整，從根本上杜絕招商腐敗。
二、計劃作為核心
萬達(dá)業(yè)務(wù)板塊多元，有商業(yè)、酒店、文化旅游、零售等，這么多業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)統(tǒng)一有序的管理？我們主要是抓“綱”，抓“牛鼻子”。
1.抓住四大計劃
萬達(dá)每年有四大計劃：工作計劃、投資計劃、資金計劃和開業(yè)計劃。工作計劃集團(tuán)各部門做，一年干哪些事，如招聘多少人、設(shè)計多少產(chǎn)品、考察哪些企業(yè)等等，細(xì)排到周。投資計劃包括每年發(fā)展多少項目、付出多少成本、產(chǎn)生多少利潤，也包括繳納多少稅收，不給下面公司偷稅漏稅的機(jī)會，防范風(fēng)險。資金計劃主要是做現(xiàn)金流分析，要求細(xì)化到每一個公司。總部現(xiàn)金流做到周，公司做到日。每年7月初集中調(diào)整一次，但只能在預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整。現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，我們把現(xiàn)金流看得比資產(chǎn)負(fù)債更重要。舉個例子，過去世界500強排名第七的安然公司，年收入2000多億美元，因為造假幾億美元，最終破產(chǎn)。主要原因是企業(yè)杠桿太高，現(xiàn)金流量不足。所以，企業(yè)現(xiàn)金流好，負(fù)債率高些不怕；現(xiàn)金流不好，資產(chǎn)負(fù)債率低照樣可能破產(chǎn)。萬達(dá)開業(yè)計劃細(xì)化到年月日，而且一排3年，今年年底做計劃就要排到2016年。有了開業(yè)計劃，才能分析現(xiàn)金流，做好各項工作準(zhǔn)備，人力資源中心知道每年招多少人，財務(wù)知道每年需要多少資金。四大計劃每年9月初開始做，要3個月才能完成。其間要經(jīng)過上下博弈部門核算的過程，只有博弈過的計劃才靠譜。執(zhí)行后，每年的7月再做適當(dāng)調(diào)整。抓住四大計劃，就做到有備而戰(zhàn)，不會跟著感覺走，使萬達(dá)的運行像一部嚴(yán)密的機(jī)器。
2.計劃模塊化軟件
萬達(dá)每項工程、每項工作都要編成計劃模塊化管理軟件。比如萬達(dá)廣場從開工到開業(yè)，設(shè)計、工程、裝修、機(jī)電、招商等工作，計劃到周，共分三級近400個管控節(jié)點，一級節(jié)點總裁管理，二級節(jié)點分管副總裁管理，三級節(jié)點項目公司管理。模塊化管理實現(xiàn)紅黃綠燈制度。按計劃完成亮綠燈；如果落后計劃先亮黃燈，限時內(nèi)補上工作，黃燈變綠燈；如果超出限時工作還沒有補上就亮紅燈，紅燈就要扣分；三個黃燈等于一個紅燈，被扣多少分就相應(yīng)扣多少獎金。這樣每個人都知道下一步要干什么，不敢耽誤，耽誤了全系統(tǒng)都能看到，這是很大的壓力。所以一旦出現(xiàn)黃燈，大家趕緊研究解決。出現(xiàn)紅燈是很大的事，累積三個紅燈就要換人。執(zhí)行計劃模塊化后，今年上半年，全集團(tuán)只出現(xiàn)兩個紅燈，一個二級節(jié)點，一個三級節(jié)點。計劃模塊化使工作緊張有序，所以萬達(dá)一年半就能開業(yè)一個項目，而且忙而不亂。
計劃模塊化管理軟件把萬達(dá)二十幾年、幾萬人的智慧，通過信息化體現(xiàn)在工作程序上。每個人不用管別人，只管按照節(jié)點要求干好就行了。最大好處是對新人，來了以后就能直接干。所以萬達(dá)有句名言：不會干看電腦。模塊化管理使萬達(dá)管理上了非常高的臺階，