繼減免36天租金和物業(yè)費(fèi)后，萬(wàn)達(dá)商管后續(xù)又推出多項(xiàng)措施，幫助中小微商戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。央視《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊萬(wàn)達(dá)的擔(dān)當(dāng)和作為，不少圈內(nèi)人士贊其為“豪俠之風(fēng)，決絕之氣”。
《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊萬(wàn)達(dá)抗擊疫情擔(dān)當(dāng)舉措
三月的北京，城市開(kāi)始堵車(chē)了，三環(huán)的柳樹(shù)綠了，奧森的桃花開(kāi)了。我們的國(guó)家，走出了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的戰(zhàn)役。
過(guò)去的兩個(gè)多月，就像在昨天。中國(guó)第一次面臨企業(yè)停工、城市停擺、各行各業(yè)都按下“暫停鍵”的困局。貿(mào)易戰(zhàn)硝煙未去，黑天鵝突襲又來(lái)，中國(guó)企業(yè)前所未有地承壓。
面對(duì)這場(chǎng)毫無(wú)防備的疫情防控阻擊戰(zhàn)，有企業(yè)畏懼，有企業(yè)退縮，也有企業(yè)倒下。但是總有一些企業(yè)，始終走在最前列，奔跑在支援第一線。他們以身示范，成為各地抗疫樣板。萬(wàn)達(dá)商管，就是這樣的企業(yè)，危急時(shí)刻，這是我們期望的光！
當(dāng)記憶回到那些抗疫日夜，我們會(huì)看到，萬(wàn)達(dá)商管這束光，如何照亮來(lái)路，照亮前程！
全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)員工餐廳“高考式”布局應(yīng)對(duì)疫情
持續(xù)為困難商家“輸血”
3月24日，全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)平均客流和平均銷(xiāo)售額都在逐漸恢復(fù)中。從寒冬走到春天，等到這一刻，不容易。
疫情來(lái)襲，城市停擺，停業(yè)和閉店令線下商業(yè)遭受重創(chuàng)。大連萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街一位業(yè)主回憶：“春節(jié)旺季停業(yè)，當(dāng)時(shí)真是眼前發(fā)黑。房租怎么辦？工資怎么發(fā)？我以為挺不過(guò)這一關(guān)。”
扶持商戶(hù)，風(fēng)雨同舟，是萬(wàn)達(dá)商管第一時(shí)間做出的決定，這份決定，誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)。1月28日，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)宣布，對(duì)全國(guó)已開(kāi)業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)所有商戶(hù)1月25日—2月29日的租金及物業(yè)費(fèi)實(shí)行全免政策。據(jù)測(cè)算，本次減租超40億元。
置身困境，一個(gè)月租金往往會(huì)成為壓垮企業(yè)的最后一根稻草，萬(wàn)達(dá)商管此舉無(wú)疑為商戶(hù)們贏得了騰挪生機(jī)。而少收40億租金，等于萬(wàn)達(dá)主動(dòng)放棄了40億利潤(rùn)。要知道，作為實(shí)體商業(yè)，萬(wàn)達(dá)商管也在疫情中備受沖擊，40億不是小數(shù)字，是一種巨大的犧牲。
耐克店長(zhǎng)白娟非常驚訝：“我做零售行業(yè)快10年了，第一次遇到商場(chǎng)整體免租金的情況。也認(rèn)識(shí)其他一些自營(yíng)商場(chǎng)的朋友，很多都還沒(méi)有接到這種通知。”
第一家被減免租金的商戶(hù)是漢拿山，店長(zhǎng)唐亞芳談到這件事情時(shí)，抑制不住興奮的心情說(shuō)：“我們是第一個(gè)免的！要知道，從每天五六萬(wàn)的流水到每天只有十幾桌客人，漢拿山的壓力山大。”
與漢拿山同屬餐飲行業(yè)的云海肴，營(yíng)業(yè)額也是斷崖式下跌，而員工們還等著發(fā)工資。店長(zhǎng)高志慧得到減免租金的消息后，激動(dòng)到一晚上都沒(méi)有睡，開(kāi)心得不得了。
克徠帝珠寶營(yíng)運(yùn)總監(jiān)劉璐坦言：“珠寶行業(yè)講究線下體驗(yàn)，疫情對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的打擊很直接。”得知減租的消息后，劉璐驚詫到不敢相信，“萬(wàn)達(dá)真的這么干了，真的沒(méi)想到。”
是的，外界不敢想象的減免巨額租金，在行業(yè)內(nèi)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)第一個(gè)這么干了！不僅干了，力度還最大。
非常時(shí)期，減免租金對(duì)中小商戶(hù)來(lái)說(shuō)是最直接的幫助，酷樂(lè)潮玩店長(zhǎng)張茜說(shuō)，“簡(jiǎn)直就是雪中送炭”。萬(wàn)達(dá)的魄力贏得了商戶(hù)和品牌方的尊敬。
紅袖服裝店長(zhǎng)張榮娟感言，疫情對(duì)大家最直接的影響，就是業(yè)績(jī)困難經(jīng)營(yíng)困難。而萬(wàn)達(dá)一下子做出40億元的犧牲，商戶(hù)都很感恩。BOY北京地區(qū)經(jīng)理江龍說(shuō)：“在所有商戶(hù)心里都有一桿秤，滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，來(lái)回報(bào)萬(wàn)達(dá)。”
論扶持商戶(hù)的力度，萬(wàn)達(dá)商管是最大的；論扶持持久性，萬(wàn)達(dá)商管也是最硬核的。
繼減免36天租金和物業(yè)費(fèi)后，萬(wàn)達(dá)商管后續(xù)又推出多項(xiàng)措施，幫助中小微商戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
2月20日，萬(wàn)達(dá)發(fā)布繼續(xù)扶持的措施，如合作商家在恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后現(xiàn)金流困難，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)向其租賃的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)申請(qǐng)，延期繳納2020年3月和4月的租金及物業(yè)費(fèi)，商管集團(tuán)將對(duì)全國(guó)6萬(wàn)多戶(hù)商家進(jìn)行一企一策審核，最長(zhǎng)可延期至2020年12月底繳納。
為解決萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中小微商家現(xiàn)金流困難，2月20日，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)聯(lián)合微眾銀行推出商家紓困融資方案，至少100億元資金馳援中小微商家。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)單個(gè)中小微商家可授信100萬(wàn)元額度，同時(shí)可享受優(yōu)惠貸款利率政策。
緊接著，2月24日，萬(wàn)達(dá)商管宣布，聯(lián)合渤海銀行、恒豐銀行、上海銀行、盛京銀行、廣州銀行、廣州農(nóng)商銀行、大連銀行等金融機(jī)構(gòu)，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠利率貸款。
作為世界最大商業(yè)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)商管這一系列操作推出后，帶動(dòng)了一波免租熱潮。
“萬(wàn)達(dá)作為行業(yè)第一名都減了，如果你不減，面子上過(guò)不去，商戶(hù)也會(huì)不高興。”一名華南區(qū)域商業(yè)運(yùn)營(yíng)商人士說(shuō)。萬(wàn)達(dá)商管的示范效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵后，多家商業(yè)地產(chǎn)公司紛紛跟進(jìn)。
商業(yè)寒冬中，萬(wàn)達(dá)的光帶來(lái)了巨大熱能。最終，超百家商業(yè)地產(chǎn)宣布減免租金，涉及2000余個(gè)項(xiàng)目，免租或減半期限從5天至67天不等。
而商業(yè)領(lǐng)域這一蝴蝶效應(yīng)，也引起了媒體的關(guān)注。央視《新聞聯(lián)播》在報(bào)道中稱(chēng)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)與多家企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的舉措，“體現(xiàn)了新時(shí)代中國(guó)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和作為”。
萬(wàn)達(dá)如此持續(xù)為困難商家“輸血”，不少圈內(nèi)人士贊其為“豪俠之風(fēng)，決絕之氣”。而萬(wàn)達(dá)自己看得平淡，因?yàn)樗麄兩钪谶@場(chǎng)與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)疫中，沒(méi)有人是旁觀者，每個(gè)人都是責(zé)任人。真心服務(wù)社會(huì)者，社會(huì)必不會(huì)忘記。
寒冬之中，需要我們胼手胝足、守望相助；疫情嚴(yán)峻，更需要我們同舟共濟(jì)、眾志成城。
堅(jiān)持營(yíng)業(yè)保民生需求
在為商戶(hù)免除后顧之憂(yōu)的同時(shí)，萬(wàn)達(dá)商管并沒(méi)有忘記秉承的社會(huì)責(zé)任——保障民生。
在今天，當(dāng)很多國(guó)人看到各國(guó)民眾搶購(gòu)日用消費(fèi)品時(shí)，總是感慨自己所幸在中國(guó)。即便在疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻，生活也沒(méi)有受到特別大的影響。
生活在北京的王鵬，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候曾被身邊的親戚提醒：趕緊去囤些東西放著。他的回答是：“不用囤啊，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里的沃爾瑪超市什么都有！”疫情期間，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的大型超市成為抗疫主戰(zhàn)場(chǎng)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，確保老百姓一直能在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
其實(shí)保住老百姓的“菜籃子”“米袋子”充足并不容易。貨源不足、物流不暢，是疫情期間商家面臨的大問(wèn)題，即便如此，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)依然克服困難，大力組織貨源，對(duì)米面糧油、蔬果肉禽等民生商品做好了儲(chǔ)備工作。
首先，確保廣場(chǎng)內(nèi)食品明確標(biāo)識(shí)進(jìn)貨渠道，保證食品來(lái)源安全，為顧客的健康提供保障，讓顧客“買(mǎi)得放心、吃得安心”。
其次，對(duì)于禽肉類(lèi)產(chǎn)品做好中心溫度管理，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)與安全關(guān)；對(duì)于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需要裸露銷(xiāo)售的食品，做好防護(hù)工作。
此外，雖然店內(nèi)供應(yīng)充足，但是疫情兇猛，總有一些老弱群體不便出門(mén)。為了既減少人員聚集，又滿(mǎn)足周邊居民日常購(gòu)物需求，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲商戶(hù)在做好店面防護(hù)的同時(shí)，開(kāi)啟了安全送餐服務(wù)。
開(kāi)展送餐服務(wù)的大部分為知名餐飲品牌，比如，云海肴推出11大安全保障，推行“無(wú)接觸點(diǎn)單”、為每一道菜配公勺和公筷，保證消費(fèi)者用餐安全；肯德基、麥當(dāng)勞、奈雪的茶等商戶(hù)實(shí)行無(wú)接觸配送，使用“安心卡”保證配送的每一環(huán)節(jié)均可追溯，嚴(yán)保食品百分百安全，讓消費(fèi)者吃上放心餐。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲商戶(hù)加強(qiáng)防護(hù)
為了幫扶更多民眾，多地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還嘗試24小時(shí)線上導(dǎo)購(gòu)，將各個(gè)商戶(hù)的微信二維碼集納到一個(gè)平臺(tái)上，讓消費(fèi)者掃碼購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)線上購(gòu)物舉措幫扶商戶(hù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)閉店不打烊、“宅”家購(gòu)好物、服務(wù)送上門(mén)。
在疫情最嚴(yán)重的日子里，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和商戶(hù)、品牌合作伙伴在全力做好消毒防護(hù)的前提下，既沒(méi)有閉店，也沒(méi)有縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，即使在疫情最為嚴(yán)重的武漢、湖北地區(qū)，也同樣構(gòu)筑了疫情之中保障民生的重要防線。
沒(méi)有被禁錮的城，只有不離開(kāi)的愛(ài)。抗擊疫情，我們?cè)谝黄稹＿@是萬(wàn)達(dá)商管守護(hù)民生的一束光，也是萬(wàn)達(dá)商管解民憂(yōu)、暖人心，交出的一份民生保障紓困答卷。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的大型超市堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，保障疫情期間基本民生供應(yīng)
全面防護(hù)無(wú)死角消毒
作為遍及全國(guó)的商業(yè)中心，安全和安心的購(gòu)物環(huán)境關(guān)系到成千上萬(wàn)個(gè)家庭的安危。如何在疫情期間安全營(yíng)業(yè)、保護(hù)每一位顧客的安全？在被病毒威脅的日子里，這是外界最關(guān)心的問(wèn)題之一。
為了解決消毒的問(wèn)題，萬(wàn)達(dá)商管做出了非常全面的“五全大補(bǔ)”方案，大陣仗分分鐘消滅小病毒。
全天候消毒。每?jī)尚r(shí)一次重點(diǎn)循環(huán)消毒殺菌，消毒時(shí)段覆蓋營(yíng)業(yè)前、午間、營(yíng)業(yè)后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域還會(huì)增加消毒頻次。
全方位消毒。力保全場(chǎng)“消毒殺菌無(wú)死角”，室內(nèi)場(chǎng)合各個(gè)角落都要消毒，尤其是電梯、扶梯、門(mén)把手、公共座椅、衛(wèi)生間、母嬰室、餐飲區(qū)、后廚等重點(diǎn)區(qū)域。其實(shí)，全場(chǎng)消毒并不是疫情期間萬(wàn)達(dá)商管才重視的措施，保證健康是萬(wàn)達(dá)商管一直貫徹的理念。
全介質(zhì)消毒。在消毒方式上，專(zhuān)業(yè)消毒常用的噴灑、擦拭、浸泡3種方式，萬(wàn)達(dá)商管一并采用。
全人群管控。加強(qiáng)商場(chǎng)出入人員管控，進(jìn)場(chǎng)人員不僅要求佩戴口罩，還要測(cè)量體溫。廣場(chǎng)出入口實(shí)行單向動(dòng)線設(shè)計(jì)，減少人員交叉。控制高峰時(shí)期客流量，確保足夠的安全距離。
全流程保障。為了保證消毒效果，萬(wàn)達(dá)商管建立了消毒作業(yè)臺(tái)賬，每次消毒形成記錄，可以存檔備查。
在“五全大補(bǔ)”的消毒方案下，廣場(chǎng)還每日組織商戶(hù)進(jìn)行集體消毒，做好安全衛(wèi)生防范。萬(wàn)達(dá)的服務(wù)臺(tái)、洗手間都配置了消毒液，進(jìn)出入廣場(chǎng)可隨時(shí)消毒，一位頻繁到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的沃爾瑪超市購(gòu)物的顧客笑著說(shuō)：“疫情期間采買(mǎi)生活必需品，我都到萬(wàn)達(dá)，這里的防疫措施到位，心里踏實(shí)。”
萬(wàn)達(dá)商管同樣重視員工的健康。從復(fù)工防疫培訓(xùn)、出行情況統(tǒng)計(jì)、每日測(cè)量體溫、加強(qiáng)辦公區(qū)消殺作業(yè)，到采取員工錯(cuò)峰就餐、錯(cuò)峰上崗形式，保證分時(shí)、分餐，做到一人一餐一具一消毒。在這些措施下，員工得以安心、高效工作，服務(wù)更多人。
愛(ài)護(hù)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的光。危急時(shí)刻，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)民生負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，萬(wàn)達(dá)以人為本的企業(yè)文化，可見(jiàn)一斑。萬(wàn)達(dá)商管抗疫的示范效應(yīng)背后，是萬(wàn)達(dá)管理體系的領(lǐng)先性與文化底蘊(yùn)的厚重性。