讓消費者舒心、放心、開心！100店和你一起成長，200店有你風雨同舟，300店讓我們陪你發展壯大。

2018年年初，我接受了《第一財經周刊》近兩個小時的專訪。在那兩個小時里，我仿佛進行了一次時光穿越，重新回到小時候生長的西北小城，再次回想起小時候揣著各種票據去買糧油肉食，甚至豆腐，回憶街邊的地攤商業、百貨大樓里的玻璃柜臺以及后來第一次進入星巴克和步入購物中心時的震撼，再次沿著時間軸回顧了中國商業的發展歷程。

這幾十年來，國內的商業發生了翻天覆地的變化，中國商業渠道和平臺的改變離不開一個企業的成長——萬達。2018年是一個紀念事件特別多的年份，改革開放40年、海南島建省30年、北京奧運10周年…… 2018年也是萬達成立30周年。三十而立，不忘使命，請大家和我一起，回溯過往，展望未來！

一、回溯

1988年是中國的龍年。那一年我15歲。

在那一年，一個影響在座很多人命運和中國商業發展的企業誕生了。萬達集團1988年在大連成立，在90年代初期，從大連房地產企業中脫穎而出，逐漸蓄力，邁出大規模跨區域發展的步伐。但那個時候，多數人包括我自己對萬達的認識，也只是足球的五連冠。

在接下來的15年里，萬達在房地產行業苦苦探索，尋找自己發展的方向。直到2003年1月，第一個萬達廣場——長春重慶路萬達廣場開業了！

我能記得的2003年的其他大事就是楊利偉乘神舟五號飛船首次進入太空，還有“非典”無情地肆虐祖國大地。同一年，馬云創立了“淘寶網”；凱德進入中國大陸后的第一個商業項目開業；除萬達外，中國本土的一些商業地產開發商也在這一年開出首個商業項目，在歷史推動下都向著商業發展邁出實質性的第一步。

長春開始，我們首次與百勝餐飲集團合作，并首次與沃爾瑪成為戰略合作伙伴，之后沃爾瑪連續進駐十幾個萬達廣場，萬達開始確定了自己獨有的訂單式開發模式。

2006年對萬達而言是標志性的一年，萬達確立了核心支柱產業為商業地產，打贏了被萬達人津津樂道的“三大戰役”！

2006年12月先后開業上海五角場、寧波鄞州、北京CBD三個第三代萬達廣場，也拉開了我們與眾多伙伴的合作序幕。

2008年，為適應快速發展，萬達集團總部從大連遷到北京辦公，萬達又一次站在新的起點，以不同以往的角度再次審視中國商業的發展方向。

當年8月，從北京釣魚臺國賓館芳菲苑到上海灘香格里拉大酒店，近千名來自國內外品牌代表，共同見證了萬達商業年會的誕生，這是萬達首次舉行專門服務于商家合作的平臺會議。2018年是萬達進京10年，也是萬達商業年會10年！

2009年，我們首次提速，一年時間8座萬達廣場相繼開業。在那一年的萬達商業年會上，王健林董事長明確表示，要把萬達商業年會堅持辦下去，努力辦成類似于美國購物中心年會一樣的世界級品牌會議。

2010年，萬達再以15座廣場的開業數量高歌猛進。

2011年再開業15家店，我們做了一個不一樣的產品，武漢中央文化區——楚河漢街。這是一次商業規劃的大突破，打造了現代版的清明上河圖。

之后的2012年與2013年，萬達廣場漸入佳境，分別開業17座與18座萬達廣場。在快速復制的過程中，我們也從中初步總結了購物中心開店籌備的“萬達四項基本原則”，并在此基礎上最終形成了今天萬達的模塊化體系。

這個時期奠定了萬達快速發展的基礎，在這里要感謝所有合作伙伴對我們的理解和包容。

2014年是各大電商互聯網巨頭爭相上市的時間，2014年，也是冷風瑟瑟的一年，一些外資超市、百貨、連鎖品牌相繼開始閉店，業界紛紛定論，線下商業的冬天已經到來。

我們卻再一次提速！2014年當年開業24座萬達廣場，第100座萬達廣場——昆明CBD萬達廣場于當年10月31日開業，萬達迎來了百店時代，加快了與電商搶占市場的腳步。

2014年底，萬達敲開資本市場的大門，在香港聯交所正式掛牌上市。雖然兩年后由于種種原因選擇了私有化，但在接受資本洗禮過程中，我們又學會了用新的角度看待自己的發展，“輕資產”模式正式啟動，開創了全新的提速發展模式。2016年9月，首個委托管理投資項目——湖南常德萬達廣場開業，2016年12月，首個委托管理合作項目——北京槐房萬達廣場開業。

二、實力

2015年我們開業26座萬達廣場后，2016年、2017年，在資本助力下，我們連續每年開業萬達廣場數量都超過了50座，如今依然保持著這個速度，我們會堅定地保持這個速度前行。

隨著2017年6月廣州金沙洲萬達廣場的開業，萬達正式進入200+時代。

從1到100，我們走了12年；從100邁向200，我們用了973天，平均每10天就要新開業一座萬達廣場；從200奔入300，預計我們用時772天。

在100店的時候，我們覆蓋了國內71座城市；到200店，覆蓋城市超過了150座；當300店到來的時候，萬達廣場將覆蓋超過200座城市，所在地區的GDP總和將超過全國GDP總量的70%，輻射全國80%的城市人口。

根據我們數字化運營平臺的統計，截至本屆萬達商業年會，全國萬達廣場累計服務消費者已超過140億人次，總計開設店鋪超過5萬家，合作品牌超過1.7萬個，品牌共同累計創造的銷售額超過9000億元。

正是有合作伙伴的大力支持，才有今天的萬達速度和規模。到目前為止，我們的合作伙伴，在萬達開店100以上的品牌超過60個、超過200的品牌有近30個，超過300的也有10多個。我中有你，你中有我。萬達發展的速度與規模也助力了品牌的發展與成長。

三、未來

站在萬達30歲的時點上，回顧中國商業的飛躍式發展，從實體與電商的競爭，到O2O線上與線下一體化的融合；從“回歸商業本質”的反思，再到“新零售”概念的熱議。 這其中，無論是經營理念的轉型，還是商業模式的變更，其背后都體現出整個行業競爭的加劇，以及各方尋找競爭突破口的焦灼。

面對日益加劇的競爭，對未來的看法決定著我們的方向！

消費從來都不存在升級或者降級，只是隨著消費者的成長和宏觀經濟的變化而變化，關鍵是我們要能夠在海量數據中把握它的趨勢，并對消費者行為進行準確的分析和重新認知。

首先是周邊客群的消費理念已經發生明顯的變化。飛漲的房價已經提前鎖定了消費群體的收入，更多的消費者已經開始變得偏愛無logo、有設計、好材質、低價格的產品，消費者主動或被動地回歸了理性。

隨之而來的是信息傳遞的方式和渠道發生了巨變，廣而告之的時代已經過去，消費者之間的個性化越來越顯著，繼續用之前的方式兜售之前的商品將變得徒勞無功，將產品信息用恰當的方式準確傳達給適合的客群，誰做得更有效率，誰就贏得市場先機。

競爭的主戰場已經開始從一二線城市向三四線轉移，三四線城市的絕對人口數量和消費力的增長將成為所有消費品獲取增量的主要戰場，消費者成長和商品下沉的需求都對購物中心的選址和發展提出了更高的要求。

消費不再停留在產品本身，我認為未來商業應該必須有兩步要走：第一步是可以幫助用戶省時間，減少消費過程中的不必要環節，這需要科技的協助和流程的再造。第二步是幫助用戶把節省下來的時間花費在有意義的事情上，讓消費者感受到消費和服務的價值。實體商業應當利用自己的場景體驗優勢和對消費者的具象了解，利用新的技術改善消費者的消費體驗過程，使顧客可以減少整個消費過程中讓人感到不適或冗長的環節，將科技手段用在產品的科技含量、成本節約和消費過程的舒適性上。從經營零售向經營消費過渡，更多地在產品、場景、服務中疊加文化和情感的內容。

并且，獨自作戰的時代已經過去，無論線上還是線下，都在積極尋找與自己最匹配的優秀合作伙伴。不再有線上線下的清晰界限，不再有生產者和經營者的明顯區分，一方面需要細分市場，一方面需要充分融合各方面資源，未來贏得勝利者要獲得最佳保障，一定要擁有整個產業鏈上下游最優質的合作伙伴，并通過磨合達到配合順暢。

說到合作伙伴，萬達之前在線上部分也做了很多獨自探索，后來發現這件事并不容易，需要一個更專業的伙伴，2018年5月商管集團和騰訊合資成立了丙晟科技，萬達+騰訊！可以想象的是，依托萬達龐大的線下平臺資源和騰訊微信的海量用戶，以及雙方數據信息能夠做到對任意局部市場消費者行為和消費趨勢精準分析，利用騰訊科技力量可以協助萬達平臺商戶改進產品和服務，結合萬達線下場景和騰訊線上資源必定可以打造最有效的消費群體推廣渠道。

未來，萬達商管集團將堅定實體為基礎的融合商業發展之路！

不管“新零售”可以走到哪一步，我們會堅持“心消費”，會誠心服務于所有合作伙伴和消費者，精心規劃共同打造消費平臺，提供商家用心經營的良好環境。讓消費者舒心、放心、開心！100店和你一起成長，200店有你風雨同舟，300店讓我們陪你發展壯大。