活動場景

近日，江陰萬達(dá)影城在VIP廳舉辦了《服務(wù)與責(zé)任》為主題的焦點(diǎn)訪談活動，本次邀請的嘉賓是江陰萬達(dá)影城的員工，評委組為影城經(jīng)理、影城副經(jīng)理、人事行政主管、安保主管、銷售專員，共計22人。

本次開展焦點(diǎn)訪談小組的形式是以服務(wù)案例為主線，以現(xiàn)場小品演繹的形式開展。首先在影城VIP廳把營運(yùn)組員工分為兩個小組，各選擇一個服務(wù)主題進(jìn)行PK方式實(shí)際模擬，其他部門員工代表對兩個小組現(xiàn)場表演的小品進(jìn)行點(diǎn)評、打分。

兩個小組精彩紛呈表演，如同在服務(wù)每一位顧客，他們的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)熱情度、專業(yè)用語都很到位，徹底把服務(wù)與責(zé)任體現(xiàn)出來。實(shí)際模擬之后，各位針對服務(wù)水平進(jìn)行綜合評價并現(xiàn)場打出分?jǐn)?shù)，第一名的團(tuán)隊獲得精美衍生品。

接下來大家填寫了問卷，進(jìn)行簡單討論溝通。通過問卷調(diào)查，每一位一線同事們的都提出了意見和案例分享，此活動不僅增強(qiáng)全員服務(wù)意識且為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。