“小百靈”服務截圖

自集團智能客服在院線和百貨系統全面投產以來，受到了廣大影迷和消費者的推崇和喜愛，官網、微信、APP等渠道的服務時長逐月增長。據統計，“小百靈”5月服務時長達1490小時，占比56.7%，首次超越人工服務。

通過集團客訴服務中心及系統總部的持續優化，目前“小百靈”應答成功率及準確率均保持在90%以上，并提供7*24小時全天候服務。

智能客服在院線和百貨的應用，不但改善了客戶的線上體驗，更為集團的轉型打下了堅實的基礎。