培訓現場

5月28至30日，商管系統2015年上半年度客戶投訴培訓在萬達學院舉行，來自全國各萬達廣場（含2015年籌備期廣場）的132名客訴人員參加培訓。

本次培訓首先對客訴制度全面解讀，對客訴的管控要點作進一步的明確要求。隨后從客訴系統的具體操作入手，淺入深出分析客訴工作的各項操作細節。培訓還采用案例教學方式，以2015上半年實際發生的客訴為案例，讓全體學員通過場景模擬、角色扮演等方式，深入掌握相關法律法規、現場處理技巧，從而對客戶投訴工作有了全面的認識。

據悉，商管系統每年都舉行2次客訴系統培訓，旨在提升萬達廣場的顧客滿意度和服務水平。