5月3日晚19：30左右，福州倉山萬達百貨物管人員接到一行顧客（5人）走失四歲小孩的尋人求助，物管人員立即上報當班物管領班陳明頌和當天總值經理肖明鏗，陳主管首先安撫了顧客情緒，并將此情況告知至客服部，鄭觀珊等客服人員詳細了解了小孩的體貌特征以后，以每5分鐘播報一次的頻率連續播報尋人廣播，并與陳明頌主管一起陪同顧客到監控室查看小孩走失的地點和其他可能出現的地方，我司工作人員耐心并仔細地查看每一個監控地點，不遺漏每一個角落。

同時，物管部和營銷部各同事聽到廣播后，立即到達現場各個通道和聯通口巡視尋找，并聯系商管公司的工作人員一同查找。

在將近兩個小時的查找過程中，陳明頌主管與客服人員鄭觀珊一直耐心地安撫顧客焦急的情緒，并安排同行家屬中年齡較小者在六樓客服中心等侯。物管部與營銷部同事也積極配合尋找走失的小孩，卻始終尋找無果，我司工作人員建議顧客報警處理，同時客服部將此事與家屬信息作具體登記，以便隨時配合顧客與相關部門處理解決。

當日21：20左右，福州倉山萬達百貨物管人員遇到倉山片區巡邏民警，得知已有走失的小孩在商管步行街1號門口處被巡邏的民警帶到派出所，正等候家人報案，在核對了走失小孩的基本特征后，物管人員便立即反應了該情況，陳明頌主管與客服人員馬上告知還在現場尋找以及六樓等待消息的家屬前去派出所認領。顧客到達派出所后，認領了孩子，確是走失的小孩。小孩的家屬立即打電話通知我司人員孩子已找到，并對我司人員表示感謝。

臨近商場營業時間結束時，顧客再次走進商場，至六樓客服中心與我司確認小孩已找到，同時向福州倉山萬達百貨工作人員再次表示感謝，我司員工表示得知小孩順利、安全地找到，也感到欣慰并松了一口氣，并提醒顧客今后要多加注意外出時孩童的動向，避免再次發生走失的情況。