2011年1月12日，萬達院線年會現(xiàn)場正處處被快樂的氣氛所充溢。這群剛剛創(chuàng)造了中國電影終端14億年票房紀(jì)錄的萬達電影人，在過去一年里用自己的熱情感染了近4000萬中國觀眾，把萬達電影的快樂觀影理念傳遞到全國40多個省市地區(qū)，實現(xiàn)了前所未有的發(fā)展飛躍。此刻，他們齊聚一堂，意氣風(fēng)發(fā)，俊采星馳，意乘此盛世，跨向新的巔峰。

以顧客價值為核心，夯實管理基礎(chǔ)，打造卓越品牌——2010年院線工作總結(jié)

萬達院線2010年會現(xiàn)場

年會上，萬達院線總經(jīng)理葉寧代表院線領(lǐng)導(dǎo)班子對2010年的工作情況做了總結(jié)和回顧：2010年萬達院線新增銀幕200塊，總數(shù)達600塊，旗下影城達到71家，超越韓國CGV院線，成為亞洲第一；2010年全院線票房收入 14.0億元，同比增長 68.1 %，年觀影人次 3585.3 萬人，同比增長 33.5 %。

2010年院線在對影院的管理工作上緊跟集團指示精神，從兩方面入手，確定了一切以觀眾的觀影體驗和觀影價值為核心追求的服務(wù)經(jīng)營理念，將服務(wù)文化貫穿到管理機制和團隊的建設(shè)中；夯實了管理基礎(chǔ)，即按照一流現(xiàn)代連鎖服務(wù)企業(yè)的特點，梳理完善標(biāo)準(zhǔn)體系，強化了統(tǒng)一經(jīng)營策略。具體的工作內(nèi)容包括：建立和完善顧客滿意度和員工滿意度審核機制，改進和創(chuàng)新培訓(xùn)和薪酬制度；進行項目建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計、財務(wù)、成本、招投標(biāo)管理機制的標(biāo)準(zhǔn)化，營運標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的細化，梳理改進影片發(fā)行機制和淘汰機制，統(tǒng)一排片，規(guī)范票價體系，統(tǒng)一品牌宣傳和策劃策略，建設(shè)以會員和電子商務(wù)為核心的系統(tǒng)管理平臺等。

成績代表的僅是過去，未來的挑戰(zhàn)還很艱巨，萬達院線全體同仁還需認清情勢，緊抓市場脈搏，以更為細致、認真態(tài)度服務(wù)觀眾，貫徹集團指導(dǎo)方針，以期實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。

真誠溝通，用心服務(wù)——優(yōu)秀影城及個人經(jīng)驗分享

大同影城段大磊作為優(yōu)秀管理團隊代表發(fā)言

一個成立時間不長，硬件條件一般，地理位置也不占優(yōu)勢的影城，連續(xù)兩次在院線內(nèi)顧客滿意度和員工滿意度調(diào)查中獲得第一，靠的就是“以人為本的經(jīng)營管理理念”，大同影城作為優(yōu)秀管理團隊代表，在會上分享了團隊管理和會員管理的經(jīng)驗。

“目標(biāo)分解落實到人，建立團隊責(zé)任感”是大同影城建立一個穩(wěn)定團隊的基礎(chǔ)；讓員工參與決策，給予分享，建立團隊榮譽感則是大同影城激發(fā)團隊創(chuàng)造力的有效手段。為了能更好地服務(wù)顧客，大同影城從調(diào)研顧客數(shù)據(jù)入手，做足細節(jié)，提供“散場音播放影片上映預(yù)告”等諸多個性化服務(wù)；為了更好的提升員工歸屬感，大同影城從改善員工休息環(huán)境做起，多次組織母親節(jié)感恩答謝會、公益活動，重視員工的興趣和專長、根據(jù)員工成長需求制定合理完善的培訓(xùn)規(guī)劃，使員工感受到了家一般的溫暖。

2010年大同影城全年累計培訓(xùn)112場，累計課時159小時，培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位知識之外，也非常注重核心能力的培訓(xùn)，消防知識、商務(wù)禮儀、英語對白、化妝技巧、促銷技巧、細節(jié)決定成敗，如何做到總結(jié)等等，極大提高了員工的學(xué)習(xí)興趣。每月員工大會由各個部門輪流組織，既促進了各部門的積極性，也提升了大家的工作技能，拓寬了大家的視野，更讓員工感受到影城團隊的力量。

團隊的成功離不開個人的付出與努力，南昌影城放映員涂小紅作為基層員工優(yōu)秀代表，以她的工作經(jīng)歷展示了在幕后默默奉獻的那群人的偉大與感人；以前只接觸過膠片放映的她，為了順應(yīng)時代的發(fā)展，刻苦鉆研數(shù)字放映技術(shù)，抓住每一分每一秒，研讀書本，積極參加每次學(xué)習(xí)，配合領(lǐng)導(dǎo)進行數(shù)字機的維護，從而逐漸掌握對數(shù)字機的控制，終于達到全年放映零失誤的目標(biāo)，使放映的各項技術(shù)通過自己的雙手得到完美體現(xiàn)。

萬達影人 感動你我——WM頒獎晚會

大同影城總經(jīng)理段大磊榮獲年度最佳影城管理大獎

當(dāng)晚17:30，萬達院線第二屆“WM頒獎晚會”紅地毯儀式正式拉開序幕。身著禮服的萬達電影人們，氣宇軒昂、風(fēng)度翩翩；光彩麗人，雍容華貴。他們伴著悠揚的樂曲，來到頒獎禮背板前，自信的留下簽名。聲情并茂，舌燦蓮花，伴著主持人的熱場介紹，WM慶典正式拉開序幕。這是為了鼓舞所有的萬達電影人，更是對于所有默默工作在第一線的萬達電影員工們的一次激勵。

第二屆WM盛典頒獎儀式在揭曉獎項和頒獎的環(huán)節(jié)另?新意，由院線領(lǐng)導(dǎo)和各影城總經(jīng)理輪番上臺為獲獎?wù)呓要劇㈩C獎。那些獲獎?wù)呔诟髯詬徫簧献龀隽税寥说某煽儯河械膽{一支妙筆，撰寫了諸多出色的宣傳文稿；有的在放映、技術(shù)?持的崗位上默默奉獻，保證了影城的平穩(wěn)運營；有的依托穩(wěn)定成熟的技術(shù)專業(yè)知識，保證了影城收銀、財務(wù)工作萬無一失；有的憑借自己的奇思妙想、組織調(diào)度，創(chuàng)造一個又一個市場奇跡；有的執(zhí)著于辛勤耕耘，為公司培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀人才；還有的以科學(xué)合理又充滿人性化的管理手段贏得團隊獎項。最后的大獎，是最能體現(xiàn)“WM”頒獎內(nèi)涵的“年度感動人物獎”。細致服務(wù)、誠信待客，帶動影城滿意度建設(shè)的大同營運主管梁文娟；幾年如一日、任勞任怨、認真負責(zé)，專業(yè)過硬的天津影城維修專員沈聰其；危難之時、見義勇為，時刻把顧客利益放在第一位的沈陽影城服務(wù)員孫磊共同獲得了這一獎項。

超越平凡 華彩怒放——精彩的文藝表演

精彩的文藝表演

來自全國各地影城的精彩文藝表演也是“WM晚會”的一大亮點。以《歡天喜地》為名的民族舞熱鬧開場之后，各樣精彩，紛至沓來。現(xiàn)代勁舞、幽默配音表演、二人轉(zhuǎn)、爵士舞你方唱罷我登臺，“醉在君王懷，夢回大唐愛”一曲《新貴妃醉酒》由長春影城員工用反串“雙聲”唱法演繹開來，氣韻悠長、如臻幻境；“感覺、感受、感動、無法形容；渴望、渴求、喝彩、心情悸動”歌伴舞《渴望無限》表達出青春的昂揚與悅動；一曲《牡丹亭》字正腔圓、韻味十足，上海影城以昆曲形式帶來江南水鄉(xiāng)的特有情懷。

此屆萬達院線年會還首次通過微博平臺與場外影迷互動活動狀況。這個精心培育了一年之久的“萬人迷”之家，已成為萬達院線與影迷零距離溝通的線上橋梁。當(dāng)許多年會現(xiàn)場照片發(fā)布到網(wǎng)上之后，立即引起了轟動。“萬達院線在微博上直播年會呢，太酷了”、“祝萬達在新的一年紅紅火火越飛越高！”網(wǎng)友們在第一時間把自己的興奮和祝福帶給萬達，其中不乏寧財神、沙溢這樣的“圈內(nèi)萬人迷”。這些微博互動被同步播放在晚會大屏幕上，頓時引得全場陣陣喝彩。

晚會觥籌交錯，意興正酣時，院線同仁合唱了一曲《怒放的生命》；自院線成立以來，歷經(jīng)變化，這群以振興中國民族電影產(chǎn)業(yè)為己任的先鋒者，始終以昂揚的斗志、開闊包容的胸懷，迎接一次次挑戰(zhàn)，誠如歌中所唱“我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之顛，就像穿行在璀璨的星河，擁有超越平凡的力量。”高唱引得每個人血脈涌動，將整臺晚會氣氛推向高潮。